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CRM analitico. La chiave d'entrata nell'universo del cliente
CRM analitico. La chiave d'entrata nell'universo del cliente

CRM analitico. La chiave d'entrata nell'universo del cliente

by Antonella Ferrari
pubblicato da Franco Angeli

21,00 ----
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Descrizione

Il volume affronta alcune tematiche legate al processo di conoscenza del cliente: dal cambiamento culturale e organizzativo necessario, agli strumenti e alle tecniche di analisi dei dati dei clienti. Oggi, per qualsiasi azienda di qualsiasi settore, è necessario proporre un'offerta diversificata e in linea con i mutevoli cambiamenti del mercato. Quest'ultimo è distinto dal cliente con i suoi bisogni, desideri, gusti e preferenze. Il CRM analitico contribuisce a orientare le persone, i processi e la tecnologia verso il cliente per conoscerne il comportamento e il valore. Il volume analizza la questione riportando alcune testimonianze di aziende che operano in diversi settori da quello farmaceutico all'editoria, alla telefonia mobile e ratail.

Dettagli

Generi Economia Diritto e Lavoro » Marketing, Pubblicità e Vendite » Marketing e vendite

Editore Franco Angeli

Collana Informatica. Testi per professional

Formato Libro

Pubblicato 01/01/2004

Pagine 144

Lingua Italiano

Isbn o codice id 9788846459916

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