Carta PAYBACK di Mondadori
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Oggi tutte le aziende hanno scoperto l'enorme importanza di fidelizzare un cliente, ossia convincerlo a comprare una seconda volta prodotti della stessa marca, un po' come quando anni fa si era abituati ad andare dal solito bottegaio sotto casa perchè ci conosceva bene e lo si conosceva bene. Allora non si sapeva che questo comportamento sarebbe diventato oggetto di politiche di marketing sotto il nome di CRM. Questo volume mette in evidenza le possibilità offerte dal CRM, non solo come diretta gestione del rapporto coi clienti, ma anche come processi di organizzazione aziendale.
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