La programmazione neurologica (Pnl) permette di riuscire a capire come creare quella relazione positiva tra venditore ed acquirente, necessaria perché la vendita, di qualsiasi tipo essa sia, abbia successo. Esercizi, esempi, giochi e test riportati nel testo illustrano e suggeriscono strategie dell'azione commerciale calibrate sulle specificità di ogni singolo cliente.