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Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio
Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio

Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio

by V. Palma - I. Moretti - Ileana Moretti - Vincenzo Palma
pubblicato da De Vecchi

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Un'efficace guida dedicata agli operatori telefonici. Tutto quello che occorre sapere per trasformare il telefono in un efficace strumento non solo di vendita, ma anche di informazione, assistenza tecnica, gestione del cliente. Il libro definisce le caratteristiche essenziali della comunicazione telefonica e le modalità per migliorare la sua efficacia. La parte centrale è dedicata alla telefonata: le varie tipologie, il ruolo e l'uso della voce, le fasi, gli strumenti a disposizione. Vengono inoltre considerate le figure dei coordinatori e dei supervisori. Esercitazioni, esperienze e casi concreti corredano l'opera.

Dettagli

Generi Salute Benessere Self Help » Self Help » Lavoro e carriera , Economia Diritto e Lavoro » Lavoro » Carriere e professioni: consigli

Editore De Vecchi

Collana Professionale audiomanuali

Formato Rilegato

Pubblicato 19/11/2009

Pagine 160

Lingua Italiano

Isbn o codice id 9788841297285

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