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Customer satisfaction: a che punto siamo
Customer satisfaction: a che punto siamo

Customer satisfaction: a che punto siamo


pubblicato da Rubbettino

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Descrizione

Con l'indagine che si pubblica in questo volume il Dipartimento della Funzione Pubblica copre un rilevante ruolo conoscitivo in relazione all'attuazione dell'introduzione di techiche e di metodi di customer satisfaction nelle pubbliche amministrazioni italiane. Fare customer satisfaction, ascoltare i cittadini, assume sempre maggiore rilevanza per governare le politiche in modo più efficace ed efficiente e per renderle più partecipate e democratiche. Si tratta di una ricerca che si fonda su base empirica articolata e importante, costituita da un campione rappresentativo di 1035 amministrazioni pubbliche che ha preso in considerazione tutte le dimensioni più rilevanti (organizzative, tecniche, metodologiche, di contesto) relative all'attuazione della customer satisfaction.

Dettagli

Generi Politica e Società » Politica e Istituzioni » Pubblica amministrazione

Editore Rubbettino

Collana Analisi e strumenti per l'innovazione

Formato Brossura

Pubblicato 29/05/2007

Pagine 169

Lingua Italiano

Isbn o codice id 9788849821208

Curatore S. Vassallo  -  G. Capano

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