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Il libro è organizzato in tre parti. Nella prima parte vengono esaminate le forze che concorrono a formare il nuovo ambiente. Ci si rivolge di conseguenza, nella seconda parte, alla figura emergente del "cyberconsumatore"; si noterà come cambia il comportamento dei consumatori nell'ambiente digitale con l'avvento del cyberconsumatore, e quali sono i nuovi approcci alle ricerche di marketing. L'ultima parte del libro trae le conclusioni dalle precedenti, spiega in dettaglio come implementare nuove strategie per la comunicazione, la costumizzazione e il pricing, e illustra il ruolo di tali strategie nel soddisfare le esigenze di questo nuovo ambiente
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