Carta PAYBACK di Mondadori
Su Mondadori Store, con la tua carta PAYBACK ti premi ad ogni acquisto.
Jacqueline Dunckel
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Brian Taylor
pubblicato da
Franco Angeli
La soddisfazione dei clienti è la vostra miglior risorsa!
I clienti, oggigiorno, richiedono alle aziende un'attenzione a livello personale, prima di spendere il proprio denaro. Così, i servizi ai clienti stanno salendo nell'elenco delle priorità delle aziende più dinamiche, consumando sempre più tempo e denaro; le imprese che ignorano i rapporti coi clienti lo fanno a proprio rischio.
In una forma semplice, gli autori spiegano l'importanza dei rapporti coi clienti e illustrano i principi dello sviluppo di un piano vincente per un'azienda immaginaria. Quale che sia il settore in cui vi muovete, questo volume vi aiuterà ad aumentare i profitti attraverso il miglioramento delle relazioni coi clienti.
Alcuni degli argomenti trattati:
- cosa sono i rapporti coi clienti;
- le mutevoli richieste dei clienti;
- la definizione degli obiettivi aziendali;
- lo sviluppo di un programma profittevole di rapporti coi clienti.
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