Il volume affronta questi argomenti: come essere portatori di idee, cosa conoscere per avere le basi di partenza giuste, come trattare e valutare i clienti potenziali e acquisiti, in che modo "mettersi dalla parte del cliente", che politica seguire nei confronti dei concorrenti, il valore dei prodotti trattati, quali temi sviluppare in materia di prezzo, che regole e criteri organizzativi seguire, ecc.