Carta PAYBACK di Mondadori
Su Mondadori Store, con la tua carta PAYBACK ti premi ad ogni acquisto.
by
Sandro Castaldo
-
Chiara Mauri
pubblicato da
Egea
Il libro si articola in tre parti: la prima è dedicata all'approfondimento del concetto di fedeltà e fiducia, delle diverse forme che tali costrutti assumono nel corso dell'evoluzione della relazione con il cliente e degli effetti che essi sono in grado di esercitare sul valore economico dell'impresa. La seconda parte si focalizza sui fondamentali meccanismi di funzionamento dei loyalty programs associati all'emissione delle carte fedeltà e alle diverse tipologie di promozioni fedeltà. La terza e ultima parte illustra i risultati emersi dall'indagine realizzata nell'ambito dell'Osservatorio Retailing presso un campione di imprese della distribuzione grocery. La descrizione delle caratteristiche delle promozioni-fedeltà, in termini di diffusione, frequenza, durata, obbiettivi, natura dei premi offerti, articolazione dei cataloghi e profilo della carta-fedeltà, congiuntamente alle complesse questioni organizzative riguardanti la progettazione e l'implementazione di iniziative di loyalty management, costituiscono i principali obbiettivi conoscitivi conseguiti mediante la ricerca
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