Carta PAYBACK di Mondadori
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Bob E. Hayes
pubblicato da
Franco Angeli
Questo libro è un vero strumento di lavoro: vuole essere di supporto a chi deve misurare la bontà del macroprocesso aziendale interpellando direttamente i destinatari prioritari, vale a dire i clienti. Viene incontro alle difficoltà di chi, dovendo mettere in piedi un sistema di misura della soddisfazione, ha bisogno di capire su che cosa interrogare i clienti, come formulare le domande e come costruire il questionario completo di tutte le sue parti. Il libro contiene molti disegni e grafici per fornire un aiuto alla descrizione di principi scientifici. Disegni e grafici servono ad una miglior comprensione delle analisi statistiche, come pure allo sviluppo delle liste
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