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Sono sorte figure professionali che svolgono un ruolo di mediazione richiesto dagli operatori per facilitare l'uso dei servizi comuni da parte degli utenti immigrati. Nuove figure (mediatori interculturali, interpreti sociali, ecc.) da affiancare agli operatori 'storici', in un contesto innovativo che abbisogna quindi di attente riflessioni e analisi. L'Ufficio Stranieri di Milano ha condotto un'indagine in merito a questa nuova tipolgia di servizi e di utenza facendo parlare operatori e 'mediatori' che hanno lavorato a stretto contatto.
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