Fino ad oggi i sistemi informativi delle banche e delle istituzioni erano utili per automatizzare le attività operative o transazionali. Oggi si è diffusa l'esigenza di impiegare questi dati per ricavarne informazioni utili per migliorare la gestione delle decisioni. Il volume fornisce un utile supporto per l'organizzazione dei sistemi di Customer Relationship Management e di Business Intelligence nel settore finanziario.