Carta PAYBACK di Mondadori
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E' un libro particolarmente indicato per chi ha responsabilità di management, perché aiuta a ritrovare o mantenere la competitività della propria unità organizzativa e condurla a "vincere con la qualità".
I sette capitoli scandiscono le tappe del difficile ma appassionante cammino verso la qualità:
- maturare la convinzione della necessità d'adottare una strategia della qualità;
- valutare obbiettivamente lo stato della qualità della propria organizzazione;
- prepararsi ad affrontare e realizzare il cambiamento;
- anteporre l'ottica di processo all'ottica di funzione;
- puntare sulla risorsa umana come l'unica a "potenziale pressoché illimitato";
- votarsi alla soddisfazione dei propri clienti o utenti;
- arricchire e valorizzare il patrimonio informativo. I concetti sono espressi con precisione e chiarezza di linguaggio, tanto da rendere la lettura piacevole oltre che utile per chiunque voglia approfondire il moderno significato di "qualità totale".
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