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L'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche
L'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche

L'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche


pubblicato da Rubbettino

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Descrizione

Il volume, risultato di una indagine pilota sull'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche, affronta il tema generale dell'innovazione tecnologica nel settore pubblico nel contesto della riforma amministrativa. In particolare, sono trattati i temi del front office amministrativo multicanale, del back office e della cooperazione applicativa, della valutazione della customer satisfaction e della qualità dei servizi pubblici e della democrazia. E riportato, inoltre, il questionario di rilevazione distribuito via Internet alle amministrazioni pubbliche.

Dettagli

Generi Politica e Società » Politica e Istituzioni » Pubblica amministrazione

Editore Rubbettino

Collana Analisi e strumenti per l'innovazione

Formato Brossura

Pubblicato  10/04/2007

Pagine  137

Lingua Italiano

Isbn o codice id 9788849820614


Curatore G. Cammarota

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