Negli ultimi vent'anni il lavoro svolto nelle pubbliche amministrazioni ha subito un radicale mutamento dovuto per lo più all'ingresso anche nel settore pubblico del concetto di 'new public management', su cui molto si è discusso e dibattuto. Il volume approfondisce l'argomento conducendo un'indagine empirica presso alcuni uffici delle entrate orientata a verificare nella pratica il cambiamento delle competenze richieste a manager e dipendenti pubblici. Con la collaborazione di Domenica Farinella.