Carta PAYBACK di Mondadori
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Guido Weiller
pubblicato da
Franco Angeli
La novità dell'edizione 2000 delle norme ISO 9000 rispetto a quelle dell'edizione 1994 consiste nell'approccio, diretto alla gestione della qualità e non solo alla sua assicurazione o certificazione. Con un occhio alla soddisfazione del cliente e un'altro alla tensione verso il miglioramento continuo dell'azienda, la gestione per la qualità dovrà concretizzare per l'azienda tutti i benefici economici possibili, tenendo sempre sotto controllo i costi. Il volume è diretto ai titolari, ai dirigenti, ai funzionari e ai tecnici della qualità delle aziende medio-piccole.
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