Carta PAYBACK di Mondadori
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Antonio G. Busacca
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Antonino G. Busacca
pubblicato da
Franco Angeli
Ci sono volute molte migliaia di anni per scoprire che si poteva comunicare attraverso un filo. Ma in solo 70 anni le comunicazioni fra le persone e fra le organizzazioni complesse sono diventate immediate, multimediali e a basso costo. Ciò ha cambiato radicalmente gli stili di vita e i comportamenti d'acquisto di tutti noi. Ma ha cambiato anche il modo in cui le aziende si fanno concorrenza e vincono.
Oggi il cliente (industriale e di consumo), grazie all'informazione totale, è di gran lunga più consapevole, esigente e volubile di ieri e soltanto l'azienda in grado di soddisfarlo con continuità e di mantenerlo fedele può sperare di sopravvivere e vincere.
'L'azienda vincente sposa il cliente, l'azienda perdente si limita a sedurlo'.
Come fare allora per soddisfare il cliente e vincere le sfide che il 2000 porta alla nostra azienda? Facendo leva su 'uomini' e 'tecnologie informative' ogni azienda può trasformarsi in un'azienda 'vincente'.
Con continui riferimenti a casi aziendali, molti dei quali italiani e vissuti in prima persona dall'autore, il libro fa comprendere il meccanismo che porta alla soddisfazione del cliente e alla sua fedeltà all'azienda. Successivamente illustra le caratteristiche di un'impresa vincente (le sei direzioni) e gli interventi da avviare per raggiungere lo scopo (i quattro cambiamenti). Specifici strumenti operativi e ben definiti metodi manageriali vengono presentati durante tutta la lettura, affinché il lettore disponga effettivamente di nuove ed efficaci leve per agire.
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