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Il mediano bancario. Il ruolo strategico dello sportellista e del personale di back office in banca
Il mediano bancario. Il ruolo strategico dello sportellista e del personale di back office in banca

Il mediano bancario. Il ruolo strategico dello sportellista e del personale di back office in banca

by Vittorio Serantoni
pubblicato da Franco Angeli

17,50
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Descrizione

L'autore, che ha conosciuto bene dal di dentro il mondo della banca, ha voluto con questo libro mettere in evidenza proprio quegli aspetti del lavoro interno, dall'operatore di back office al semplice operatore di sportello, sui quali in primis poggia la catena produttiva capace di garantire un servizio di qualità al cliente finale. L'accento viene posto sulle caratteristiche specifiche del servizio bancario, sulle dinamiche relative ai rapporti interni, sui processi relazionali interpersonali e di gruppo. Capitoli a parte sono dedicati alla qualità allo sportello, alla gestione dei reclami e agli aspetti critici delle telefonate in arrivo: occasioni eccellenti, poco sfruttate per operazioni di "cross selling".

Dettagli

Generi Economia Diritto e Lavoro » Finanza e Contabilità » tecnica bancaria

Editore Franco Angeli

Collana Banca e nuove competenze

Formato Libro

Pubblicato 01/01/2005

Pagine 136

Lingua Italiano

Isbn o codice id 9788846451156

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