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La piramide rovesciata. La bibbia del manager nell'era dei servizi
La piramide rovesciata. La bibbia del manager nell'era dei servizi

La piramide rovesciata. La bibbia del manager nell'era dei servizi

by Jan Carlzon
pubblicato da Franco Angeli

19,00
Disponibile.
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Descrizione

Carlzon ci racconta la storia di un'esperienza unica: per successo, dinamismo, aggressività. Il testo presenta il resoconto dettagliato di come è stato concepito e attuato un mutamento esemplare che ha plasmato tutte le risorse umane e l'organizzazione secondo i tratti dell'impresa del futuro. La Piramide Rovesciata illustra punto per punto la straordinaria novità dell'approccio di Carlzon: i principi e le visioni che l'hanno sostenuto, la strategia di servizio al cliente, la coraggiosa delega di responsabilità alla front-line, il ruolo nuovo individuato per il middle management, i rapporti con il consiglio d'amministrazione e con i sindacati.
Un libro di grande interesse, ricco di insegnamenti per "gli executives di qualunque settore" (Tom Peters).

Dettagli

Generi Economia Diritto e Lavoro » Management » Studi generali

Editore Franco Angeli

Collana Uomini e imprese

Formato Libro

Pubblicato 18/07/2016

Pagine 148

Lingua Italiano

Titolo Originale Riv Pyramiderna

Lingua Originale Inglese

Isbn o codice id 9788820434670

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La piramide rovesciata. La bibbia del manager nell'era dei servizi

Anonimo - 06/01/2010 22:44

voto 5 su 5 5

Grande libro, ottimo per chi si interfaccia con i clienti.

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