Sebbene gli uffici segreteria rispecchino le caratteristiche dell'ente (grandezza, popolazione, esigenze territoriali) e il lavoro degli operatori sia particolarmente vario, è tuttavia possibile rintracciare le funzioni comuni che sono proprie ed esclusive di ogni segreteria e quindi anche dei parametri organizzativi/gestionali validi in generale. Frutto dell'esperienza pratica delle autrici, il testo rappresenta un manuale di facile e duttile consultazione che facilita il lavoro degli addetti all'ufficio segreteria fornendo il panorama generale dal punto di vista normativo e organizzativo, suggerimenti e consigli per la redazione di documenti, atti, lettere e indicazioni per una comunicazione efficace, mettendo assieme contemporaneamente aspetti che, altrimenti, sarebbero da ricercare in più testi