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Molte persone faticano a dire di no agli altri, in pratica dicono di sì anche quando non vorrebbero, e poi provano risentimento sia verso se stesse sia verso le persone con le quali sono state compiacenti. L'autrice stila un elenco di sedici domande per aiutarci a capire se siamo affetti dalla sindrome dell'eccessiva compiacenza e ci insegna a dire di no e a capire che: siamo insinceri quando acconsentiamo pur non volendo, sprechiamo tempo ed energie quando ci impegniamo soltanto per non deludere gli altri, la nostra disponibilità non stimola gli altri ad assumersi le loro responsabilità.
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