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Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti
Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti

Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti

by Lance A. Bettencourt
pubblicato da McGraw Hill Education

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"Innovazione dei servizi" è il primo volume della collana "I Ponti della Conoscenza", una nuova iniziativa editoriale dell'Istituto di Ricerche sulle Attività Terziarie del Consiglio Nazionale delle Ricerche, che intende proporre a un più ampio pubblico di lettori italiani opere di autori di chiara fama internazionale sullo studio delle strategie e della gestione delle imprese e dei territori. Il libro propone un approccio innovativo per orientare il management nell'identificazione delle opportunità di innovazione dei servizi e nello sviluppo di una strategia coerente per definire concept di successo. In particolare, al fine di ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti, Bettencourt sollecita le imprese a spostare il focus dell'innovazione dal servizio ai cosiddetti job dei clienti. Secondo l'autore, infatti, è il bisogno di eseguire un job, ovvero un'attività tesa al conseguimento di un obiettivo o alla risoluzione di un problema, il motivo per cui consumatori e imprese utilizzano i servizi. In questa prospettiva, il testo offre una guida per gestire in modo sistematico il processo di innovazione, fornendo una serie di strumenti operativi corredati da un ampio ventaglio di esempi e casi che illustrano l'implementazione dell'approccio proposto. Quest'edizione è arricchita da numerosi approfondimenti teorici e casi riferiti alla realtà italiana ed europea.

Dettagli

Generi Economia Diritto e Lavoro » Marketing, Pubblicità e Vendite » Servizi ai clienti » Management » Impresa: strategia, innovazione, imprenditorialità¿ » Studi generali

Editore Mcgraw Hill Education

Collana I ponti della conoscenza

Formato Brossura

Pubblicato 17/09/2013

Pagine 190

Lingua Italiano

Isbn o codice id 9788838668098

Curatore A. Marasco

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