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Valutare la qualità. I servizi di pubblica utilità alla persona
Valutare la qualità. I servizi di pubblica utilità alla persona

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pubblicato da Guerini e Associati

Prezzo online:
34,00
Prodotto acquistabile con Carta del Docente e 18App
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L'accresciuta coscienza dei propri diritti da parte del cliente ha fatto sì che esso sia sempre meno disposto ad accettare prodotti o prestazioni non adeguati alle proprie aspettative, sopratutto nei confronti dei servizi pubblici alla persona. Da qui discende la crescente necessità per gli operatori di questi servizi di "misurare" la soddisfazione del cliente, indicatore importante per assicurare lo sviluppo ( e a volte la sopravvivenza) delle organizzazioni sul mercato e per tutelarne l'immagine presso la pubblica opinione.

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