La guida di un ufficio. Come condurre i vostri impiegati alla produttività e all'efficienza

Le caratteristiche di un ufficio cambiano a seconda dell'attività svolta. Un ufficio di dottore commercialista è diverso da uno studio medico o da quello di una società di ristorazione o da un ufficio pubblico. Ma indipendentemente dal settore particolare, la responsabilità del 'capoufficio' è sempre quella di garantire un servizio di qualità (e creare un profitto).
Questo manuale vi aiuterà a realizzare tutto ciò al meglio!
Per lavorare con successo ogni ufficio ha infatti bisogno di qualcuno che sappia:
- gestire, valutare e premiare gli impiegati
- assicurare un flusso regolare del lavoro
- creare un ambiente e un clima produttivo...
Guidare un ufficio non è un compito facile: richiede molte doti e conoscenze. Soprattutto oggi che l'accento è posto sulla produttività, l'efficienza, il miglioramento continuo. Questo libro sarà per voi uno strumento preziosissimo. Vi troverete, in modo molto pratico, decine e decine di nuovi suggerimenti e tecniche sperimentate:
- come analizzare i problemi e le esigenze del vostro ufficio
- come fissare standard e traguardi per innalzare la produttività
- come valutare (e premiare) i risultati dei vostri collaboratori
- come stabilire dei piani di lavoro e dei programmi
- come perfezionare le abilità nel comando e nelle relazioni umane
- come effettuare gli acquisti
- come capire i bisogni dei clienti e trattare i reclami
- come trattare con le persone difficili e come negoziare, e molto altro ancora...

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