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La qualità per la competitività dell'impresa
La qualità per la competitività dell'impresa

La qualità per la competitività dell'impresa

by Franco Di Giacomo - Nicola Casolani
pubblicato da Franco Angeli

26,50
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La società moderna è sempre più interessata alla qualità dei prodotti e servizi offerti dalle imprese. Se provassimo a chiedere che cos'è la qualità, ognuno di noi saprebbe dare una risposta più o meno corrispondente alla verità. In realtà il concetto di qualità non risulta né semplice, né univoco, poiché dipende dal rapporto specifico che intercorre fra chi lo esprime ed il prodotto stesso. Parasuraman affermava che: "La qualità è un lungo viaggio, non una destinazione, perché più si ottengono risultati, più occorrono miglioramenti". A tal proposito è opportuno ricordare un detto popolare orientale: "Un lungo viaggio inizia sempre con un primo passo". L'obiettivo fondamentale di questo testo è di fornire un contributo sistematico al ruolo del fattore qualità nella società moderna, sviluppando le diverse tematiche sotto l'aspetto merceologico, commerciale e normativo. Infine è stata prestata particolare attenzione allo studio della percezione della qualità da parte del consumatore.

Dettagli

Generi Economia Diritto e Lavoro » Qualità » Management » Tecniche di management

Editore Franco Angeli

Collana Economia. Strumenti

Formato Libro

Pubblicato 07/03/2015

Lingua Italiano

Isbn o codice id 9788891712790

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