Il libro è un'analisi del processo di formazione e addestramento in ottica aziendale. Sono costantemente considerati i diversi punti di vista: dell'azienda con le esigenze di sviluppo delle sue risorse umane; della formazione con le sue responsabilità di operare bene ed economicamente; degli utenti con le loro esigenze e aspettative. Il filo logico del discorso è costituito dal processo di formazione che si snoda attraverso i suoi sottoprocessi: esigenze e aspettative; metodologie didattiche; progettazione e sviluppo di un corso; valutazione dei risultati. Con una presentazione di Adalberto Alberici.