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L'attenzione alla comunicazione può sostenere il profondo processo di trasformazione che sta attraversando il servizio sociale e il welfare per aiutare a definire 'nuovi luoghi comuni': nella doppia e significativa accezione di 'punti chiave' che identifichino i servizi e modifichino le percezioni collettive e di 'luoghi sociali' attraverso cui far passare una maggiore e migliore comunicazione sui servizi. Il volume focalizza l'attenzione su 'quanto' e 'come' la 'risorsa' comunicativa può fare per costruire e migliorare la relazione tra cittadini e servizi, con particolare riferimento al servizio sociale. Conoscenza, visibilità, condivisione sono tra i problemi prioritari che il servizio sociale si trova oggi ad affrontare. Esistono "luoghi comuni" che possono produrre visioni semplificate e stereotipate che è necessario correggere.
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