Carta PAYBACK di Mondadori
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Mauro Marcantoni
pubblicato da
Franco Angeli
La scelta di pubblicare questo volume è nata dopo aver effettuato un'indagine sulle esperienze di certificazione ISO 9001 messe in atto dai Comuni italiani fino alla prima metà del 2002, con un duplice obiettivo. Innanzitutto quello di descrivere le esperienze compiute, di misurarne gli effetti e di valutarne il grado di trasferibilità. In secondo luogo quello di mettere a punto, anche sulla scorta dei risultati della ricerca, un manuale operativo che sia d'aiuto e d'accompagnamento alle nuove esperienze di certificazione promosse dai Comuni. Ciò che si augura l'autore è che il volume costituisca un valido supporto per intervenire su una realtà municipale che, anche con l'aiuto delle norme ISO, si sta lasciando alla spalle la tradizionale organizzazione rigida e formale, per incamminarsi sulla difficile strada dell'efficienza, dell'efficacia, della snellezza e della centralità del cittadino utente
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