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Nella new economy, oltre a quella nell'ambito commerciale, anche la distribuzione di beni e servizi nel settore pubblico viene profondamente rivoluzionata. Il welfare può trovare nuovi modi di organizzarsi grazie alle nuove tecnologie, avvicinandosi all'utenza e superando lungaggini burocratiche che, specie nel settore della sanità, generano insofferenza da parte del cittadino. Esperimento particolarmente soddisfacente nel campo proprio dei servizi sanitari on line è stato condotto nell'area bolognese, e di questa felice esperienza si dà qui conto allo scopo di stimolare la riflessione sulle nuove frontiere di collaborazione tra ITC e sanità.
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