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Maria Carmela Ostillio
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M. Carmela Ostillio
pubblicato da
Egea
Il Customer database assume un ruolo decisivo quando le imprese intendono ridefinire i processi tesi alla relazione e alla creazione di valore per il cliente. In quanto 'contenitore' di dati e 'produttore' di informazioni, e soprattutto in quanto risorsa condivisa e accessibile all'interno dell'impresa e con i partner, esso consente l'effettiva gestione della relazione con la clientela e l'assunzione sia di decisioni inerenti le scelte indirizzate verso il cliente nel medio-lungo termine sia quelle più propriamente operative e quotidiane. Come tutti i sistemi di conoscenza del cliente e capaci di 'contenere' il cliente stesso e la sua storia, fatta di interlocuzioni, scambi, comunicazioni e relazioni di diversa natura con l'impresa, il Customer database richiede una chiara definizione delle fasi progettuali nonché una evidente caratterizzazione di contenuti, modalità interpretative e tecnologiche finalizzate al corretto impiego del sistema.
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