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Il volume raccoglie gli atti della conferenza del CNCU tenutasi a Milano il 13 e 14 dicembre 1999. Il Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti venne istituito con la legge n. 281 del 30 luglio 1998 e la sua nascita ha dato il via in Italia ad un periodo di nuove politiche a favore dei consumatori.
Durante la conferenza si è esaminata l'attività svolta sino ad oggi dal CNCU e sono state avanzate nuove proposte.
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