Carta PAYBACK di Mondadori
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Michael Colenso
pubblicato da
Franco Angeli
Il mondo è molto cambiato, e novità ancor più rilevanti si avranno nei prossimi anni. E' un problema a cui deve far fronte ogni imprenditore e dirigente. Questo libro offre una rispoosta concreta a una domanda essenziale: cosa occorre oggi per guidare efficacemente un'organizzazione - una piccola o media azienda, una divisione di una grande - e assicurarne la prosperità negli anni?
Nel mercato globale, anche per la piccola azienda di 'nicchia', i concorrenti non sono più solo locali ma possono venire da lontano e sconvolgere le sue possibilità. I ritmi d'innovazione tecnologica sono sempre più rapidi e si deve prevederne anticipatamente le conseguenze. Le richieste dei clienti/consumatori si evolvono e non è più sufficiente saper ridurre i costi per diminuire i prezzi ma occorre puntare sul customer service, la sua soddisfazione e la sua fidelizzazione. Queste caratteristiche del mercato offrono enormi possibilità a quanti - imprenditori e dirigenti - sapranno 'ridefinire il gioco' e ridisegnare il loro fine e il loro intento strategico, definire i fattori critici di successo e sviluppare le competenze necessarie.
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