Definita la visione e gli obiettivi, risulta indispensabile pianificare ed organizzare le risorse necessarie per il conseguimento degli obiettivi. Pianificare significa dettagliare analiticamente gli obiettivi e le politiche esplicitando le relazioni delle funzioni aziendali e dei processi con gli obiettivi. In questo modo gli obiettivi ed il miglioramento che si intendono raggiungere vengono collegati analiticamente ai processi ed alle funzioni aziendali coinvolte. Il testo esamina la materia in ogni suo singolo aspetto, grazie anche all'ausilio di tabelle, schemi e grafici riepilogativi, in modo da permettere a chi si accinge allo studio della materia una più facile comprensione