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Nel libro è spiegato il lean management in tutti i suoi molteplici aspetti (voce del cliente, cultura della misurazione, forza del lavoro di squadra, etc.) che possono risultare importanti fattori critici nei processi di trasformazione aziendale. Sono inoltre presenti esempi di successo come il Lean Six Sigma realizzato in Iccrea Banca e in diverse società di servizi. Nella pubblicazione è data ampia evidenza ai benefici quantitativi derivanti dall'implementazione di tale processo all'attività bancaria, grazie anche alla preziosa testimonianza di professionisti.
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