Carta PAYBACK di Mondadori
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In questo volume l'universo dei call-center non è stato analizzato come un insieme indistinto, ma è stata posta attenzione a tutti quei fattori relativi ai contesti culturali, economici e sociali entro i quali essi si situano. L'obiettivo è dunque quello di identificare i fattori relativi alle opportunità e ai vincoli territoriali, ai modelli organizzativi, alla professionalità richiesta, nonché i fattori inerenti alle risorse e aspirazioni individuali, che incidono maggiormente sul livello di benessere/disagio degli operatori.
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