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La valutazione della qualità nei servizi. Concetti e metodi
La valutazione della qualità nei servizi. Concetti e metodi

La valutazione della qualità nei servizi. Concetti e metodi

by Silvio Franco
pubblicato da Franco Angeli

33,00
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Il volume affronta la valutazione della qualità dei servizi ponendo attenzione alle ragioni per le quali il monitoraggio della qualità rappresenta un elemento chiave nella prospettiva gestionale delle aziende (pubbliche e private) che operano nel settore dei servizi e agli strumenti che consentono di operarne la valutazione in termini quantitativi. La trattazione è organizzata in tre parti distinte. La prima affronta gli aspetti teorici della materia passando in rassegna concetti, criteri e indicatori che sono alla base della definizione e del monitoraggio della qualità dei servizi. La seconda ha come oggetto i principali metodi di statistica descrittiva e inferenziale che possono essere applicati nella valutazione della qualità dei servizi e che vengono chiariti attraverso esemplificazioni inerenti la materia. La terza presenta numerosi esempi che fanno esplicito riferimento a problemi di valutazione della qualità dei servizi pubblici e privati. Il testo si rivolge in modo particolare agli studenti dei corsi di laurea nel campo delle scienze sociali. Tuttavia, grazie alla sua impostazione, può essere utilizzato dai responsabili della qualità di enti pubblici e imprese che operano nel settore dei servizi per affrontare i loro compiti con una maggiore consapevolezza della loro funzione strategica all'interno dell'organizzazione e con un più ampio e rigoroso bagaglio di strumenti di analisi.

Dettagli

Generi Economia Diritto e Lavoro » Qualità » Management » Tecniche di management » Studi di Settore » Industria dei servizi

Editore Franco Angeli

Collana Economia - Monografie

Formato Libro

Pubblicato 06/10/2011

Pagine 288

Lingua Italiano

Isbn o codice id 9788856839418

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